社区便民服务｜主营业务服务案例

项目背景

客户为社区便民服务，希望通过主营业务解决服务标准不统一的问题，同时对问题反馈无闭环也有明确要求。

面临的问题

• 服务标准不统一
• 问题反馈无闭环
• 需要在保证质量的前提下控制整体投入

我们的做法

• 前期对接：现场沟通与需求梳理，明确交付标准与验收口径，形成书面确认。
• 主营业务：按bz4.uzesoft.com的既有流程推进，关键节点安排专人跟进。
• 过程管控：服务清单与标准同步归档，异常当日反馈并给出处置方案。
• 交付验收：按约定标准逐项核验，排班安排表一并移交。

关键数据

指标	结果
响应	2 小时内
到岗率	100%
闭环率	98%
续约率	87%

交付成果

项目按约定节点完成交付，响应、到岗率两项指标达到预期，客户后续将主营业务纳入长期合作范围。

业务范围与联系方式，一页说清